CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Crealixou – Créations artisanales, couture & broderie
Dernière mise à jour : 12/11/2026
Bienvenue chez Crealixou !
Chaque création est imaginée et réalisée avec soin, passion et attention aux détails. Ces conditions générales de vente ont pour objectif de vous informer en toute transparence sur les modalités de commande, de paiement, de fabrication, de livraison et de retour de vos articles.
En passant commande sur le site https://crealixou.fr, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter.
1. Identification de la vendeuse
Le site Crealixou.fr est édité et exploité par :
- Nom / Nom commercial : Alix D / Créalixou.
- Statut juridique : Particulier
- Adresse e-mail : crealixou@gmail.com
Ci-après désignée « Crealixou ».
2. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site Crealixou.fr auprès de clients particuliers.
Crealixou propose notamment :
- Des créations artisanales réalisées à la main.
- Des articles de couture et accessoires textiles.
- Des vêtements et accessoires personnalisés par broderie.
- Des créations personnalisées selon les demandes des clients.
Chaque commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
Crealixou se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
3. Présentation des créations
Les articles proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin au moyen de descriptions, photographies et informations permettant au client d'en connaître les caractéristiques essentielles.
Les créations étant réalisées artisanalement, certaines différences minimes peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et les produits effectivement reçus.
De légères variations de couleurs, de textures, de dimensions ou de finitions peuvent notamment apparaître en raison :
- Du caractère artisanal de la fabrication.
- Des caractéristiques propres aux matières textiles.
- Des réglages et différences d'affichage des écrans.
Ces variations mineures ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
En revanche, chaque article doit correspondre à sa description et aux caractéristiques essentielles annoncées sur le site.
4. Commandes
Les commandes sont effectuées directement sur le site Crealixou.fr, via la boutique en ligne fonctionnant avec WooCommerce.
Pour passer commande, le client doit :
- Sélectionner les articles souhaités.
- Les ajouter à son panier.
- Vérifier le contenu de sa commande.
- Renseigner les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.
- Choisir le mode de livraison proposé.
- Procéder au paiement sécurisé.
- Valider définitivement sa commande.
Une confirmation de commande est ensuite adressée par e-mail.
Crealixou se réserve le droit de contacter le client en cas d'information manquante ou d'anomalie concernant une commande.
En cas d'impossibilité exceptionnelle d'honorer une commande, notamment en raison d'une rupture de stock ou d'une indisponibilité de matière première, le client sera informé et pourra obtenir le remboursement des sommes versées.
5. Créations personnalisées et broderies sur demande
Certaines créations peuvent être personnalisées selon les souhaits du client : prénom, texte, motif, choix de couleurs ou autres éléments proposés lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises pour la personnalisation, notamment l'orthographe des prénoms, textes et inscriptions.
Avant validation, il appartient au client de vérifier attentivement les informations renseignées.
Les créations personnalisées étant réalisées spécifiquement à la demande du client, elles ne peuvent généralement pas faire l'objet d'une annulation ou d'un retour pour simple changement d'avis lorsque l'exception légale au droit de rétractation est applicable.
Cette disposition ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de défaut de conformité, de malfaçon ou de produit non conforme à la commande.
6. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande et sont ajoutés au montant total, sauf indication contraire.
Crealixou se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que cela puisse modifier le prix d'une commande déjà validée.
7. Modalités de paiement
Le règlement des commandes s'effectue en ligne par les moyens de paiement proposés lors de la validation du panier.
Les paiements par carte bancaire sont traités par l'intermédiaire de Stripe, prestataire spécialisé dans les solutions de paiement sécurisé.
Les informations bancaires du client sont traitées directement par le prestataire de paiement selon ses propres conditions de sécurité et de confidentialité.
Crealixou n'a pas accès aux coordonnées complètes de la carte bancaire du client.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande ne pourra pas être traitée.
8. Fabrication et délais de préparation
Les créations proposées par Crealixou sont réalisées avec soin, parfois à la commande.
Les délais de préparation peuvent donc varier selon :
- Le type de création commandée.
- Le niveau de personnalisation demandé.
- La disponibilité des matières premières.
- Le volume de commandes en cours.
Les délais indicatifs de fabrication et de préparation sont précisés sur les fiches produits ou communiqués au client lorsque cela est nécessaire.
Les délais annoncés sont pris en compte avant l'expédition et doivent être distingués des délais de transport.
En cas de retard exceptionnel susceptible de modifier le délai annoncé, le client sera informé dans les meilleurs délais.
9. Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse renseignée par le client lors de sa commande.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au moment de la validation du panier.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon leur activité et les circonstances du transport.
Le client doit vérifier l'exactitude de ses coordonnées de livraison avant de confirmer sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être mis à la charge du client lorsque cette erreur lui est imputable.
En cas de colis endommagé ou présentant une anomalie apparente à la réception, le client est invité à contacter Crealixou rapidement, en joignant si possible des photographies.
Crealixou reste responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison conformément à la réglementation applicable.
10. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client particulier dispose, pour les produits concernés, d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Crealixou de sa décision de se rétracter par une déclaration claire et non équivoque, envoyée par e-mail ou par courrier.
Exceptions concernant les créations personnalisées
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment susceptibles d'être concernés :
- Les vêtements brodés avec un prénom ou un texte choisi par le client.
- Les articles confectionnés selon des dimensions ou caractéristiques spécifiques demandées par le client.
- Les créations réalisées sur mesure à la demande du client.
En revanche, les articles standards, même fabriqués artisanalement, restent soumis au droit de rétractation lorsqu'ils ne relèvent d'aucune exception légale.
L'exercice du droit de rétractation ne remet pas en cause les garanties légales applicables aux produits.
11. Retours et remboursements
11.1 Conditions de retour
Pour les articles bénéficiant du droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours après réception pour informer Crealixou de sa décision.
Une fois cette demande communiquée, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les articles doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, sans avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations excessives.
11.2 Frais de retour
Sauf erreur de Crealixou, produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation.
Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivi.
11.3 Modalités de remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Crealixou rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Crealixou peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Lorsque le remboursement concerne un paiement effectué par carte bancaire via Stripe, celui-ci est effectué sur la carte ou le moyen de paiement initial, selon les modalités du prestataire.
11.4 Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article présente un défaut, une malfaçon ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Crealixou à l'adresse suivante :
https://www.crealixou.fr/contact/
Le client devra, si possible, joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de la situation, Crealixou proposera une solution conforme aux droits du consommateur : réparation, remplacement ou remboursement, selon les conditions prévues par la réglementation.
Les frais de retour d'un produit reconnu non conforme ou défectueux ne seront pas supportés par le client.
12. Garanties légales
Tous les produits vendus par Crealixou bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Cette garantie permet notamment d'obtenir la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la loi, par réparation ou remplacement, sans frais pour le consommateur, ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.
Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il les avait connus.
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
13. Responsabilité
Crealixou s'engage à apporter le plus grand soin à la réalisation et à la préparation des commandes.
Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution imputable au client, à un tiers ou à un cas de force majeure, dans les limites prévues par la loi.
Crealixou ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadapté des créations.
Les recommandations d'entretien éventuellement communiquées avec les articles doivent être respectées afin de préserver leur qualité et leur durabilité.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site Crealixou.fr, notamment les photographies, créations, textes, logos, illustrations et visuels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de Crealixou est interdite, sauf dispositions légales contraires.
15. Données personnelles
Les informations personnelles communiquées lors d'une commande sont utilisées pour assurer le traitement des achats, la gestion des paiements, la préparation des colis et le suivi des commandes.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le client dispose, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition concernant ses données.
Pour exercer ses droits ou obtenir davantage d'informations, le client peut contacter Crealixou à l'adresse suivante :
https://www.crealixou.fr/contact/
Pour davantage de détails, le client est invité à consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.
16. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Crealixou :
- Par email via le formulaire de contact disponible sur https://www.crealixou.fr/contact/
Créalixou s'engage à examiner chaque demande avec attention et à rechercher une solution amiable dans la mesure du possible.
17. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.